Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO 

INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por PROVASHOP. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a PROVASHOP. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar obligado por los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos aquellos términos y condiciones adicionales y políticas referenciadas aquí y/o disponibles por hipervínculo.

Cualquier función nueva o herramienta que se agregue a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para verificar cambios.

SECCIÓN 1 – CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE
Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su región o provincia de residencia. No puede usar nuestros productos para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede, en el uso del Servicio, violar las leyes de su jurisdicción (incluyendo, entre otras, las leyes de propiedad intelectual). El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos resultará en el cese inmediato de sus Servicios y la cancelación de cualquier pedido en curso.

SECCIÓN 2 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Hacemos todos los esfuerzos operativos para asegurar que la información en este sitio sea exacta. Sin embargo, no nos responsabilizamos si la información disponible no es completamente exacta, exhaustiva o actualizada. El material en este sitio se proporciona solo para información general y no debe confiarse en él ni utilizarse como la única base para tomar decisiones sin consultar fuentes de información primarias, más precisas o más oportunas. Cualquier confianza en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

SECCIÓN 3 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones del mercado o costos logísticos. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido del mismo) sin aviso previo. No seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 4 – PRODUCTOS O SERVICIOS (Si aplica)
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a devolución o cambio únicamente de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
Hemos hecho el mayor esfuerzo posible para mostrar con la máxima precisión los colores e imágenes de nuestros productos en la tienda; sin embargo, no podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su dispositivo sea 100% exacta.

SECCIÓN 5 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y DATOS DE LA CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificarlo poniéndonos en contacto con el correo electrónico y/o la dirección de facturación o número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Usted se compromete a proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

SECCIÓN 6 – LOGÍSTICA, ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
[Nombre de la Tienda] opera bajo un modelo de optimización y distribución logística directa desde bodegas aliadas. Al realizar una transacción en nuestro sitio, el usuario acepta de manera informada las siguientes condiciones de tránsito a casi todo Chile:
1. Tiempo de Procesamiento: Los pedidos requieren un periodo de 1 a 3 días hábiles para verificación de datos, control de calidad y preparación antes de su despacho.
2. Tiempo de Tránsito: El tiempo estimado de entrega estándar es de [X] a [Y] días hábiles contados a partir del momento del despacho. Estos plazos son estimaciones generales de las transportadoras aliadas y podrían presentar variaciones debido a contingencias climáticas, aduaneras, retrasos en zonas extremas de Chile o casos de fuerza mayor.
3. Responsabilidad en los Datos de Entrega: Es obligación del cliente ingresar la dirección de despacho de forma exacta, completa y sin errores. Si la transportadora no logra efectuar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta, ausencia de moradores tras los intentos normativos, o falta de retiro en sucursal (cuando aplique), los costos asociados a un reenvío correrán por cuenta exclusiva del comprador.

SECCIÓN 7 – REEMBOLSOS, GARANTÍA LEGAL Y RETRACTO (LEGISLACIÓN CHILENA)
En cumplimiento estricto de la Ley Nº 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile:
1. Garantía Legal: Si el producto recibido presenta fallas de fabricación, defectos estructurales, faltantes o no es apto para el uso publicitado, el cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses. Podrá optar entre la reparación gratuita, el reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución total del dinero pagado. El cliente deberá canalizar la solicitud a través de [correo de soporte] adjuntando pruebas audiovisuales (fotos/videos) legibles del defecto para la evaluación del caso.
2. Derecho de Retracto: De conformidad con la facultad otorgada por el artículo 3 bis letra b) de la Ley Nº 19.496, [Nombre de la Tienda] [SÍ / NO *Ver notas en la sección de Restricciones*] se adhiere al derecho de retracto para compras electrónicas o a distancia. Por lo tanto, el cliente [podrá / no podrá] rescindir el contrato de compra de manera unilateral de forma arbitraria dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS Y HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no tenemos monitoreo, control ni participación. Ciertos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros. Los enlaces en este sitio pueden dirigirlo a páginas web independientes que no están afiliadas con nosotros. No somos responsables de examinar, evaluar o garantizar el contenido o la exactitud de dichos sitios de terceros.

SECCIÓN 9 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido).

SECCIÓN 10 – USOS PROHIBIDOS
En adición a otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o de su contenido para: (a) cualquier propósito ilegal; (b) solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) violar cualquier regulación, regla o ley internacional o nacional; (d) infringir nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar o discriminar; (f) presentar información falsa o engañosa; (g) cargar o transmitir virus o código malicioso.

SECCIÓN 11 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. El usuario acepta que el uso de, o la imposibilidad de usar el servicio es bajo su propio riesgo. En ningún caso PROVACHOP, nuestros directores, empleados o agentes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo o daños directos o indirectos de cualquier tipo, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos o costos de reemplazo surgidos del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante la plataforma.

SECCIÓN 12 – INDEMNIZACIÓN
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a PROVASHOP y a nuestras empresas matrices, subsidiarias, afiliados, socios, proveedores de servicios y contratistas de cualquier reclamo o demanda, incluidos los honorarios razonables de abogados, realizados por un tercero debido a su incumplimiento de estos Términos de Servicio o los documentos que incorporan por referencia, o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.

SECCIÓN 13 – DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será, no obstante, ejecutable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos de Servicio, sin afectar la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

SECCIÓN 14 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de este acuerdo se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, Chile.

SECCIÓN 15 – DATOS DE CONTACTO
Preguntas o consultas sobre los Términos de Servicio deben ser enviadas a nuestro canal de soporte oficial:
Nombre de la Tienda: PROVACHOP
Correo Electrónico: soporteprovashop@gmail.com